Valor vitalício do cliente

Estima a contribuição de um relacionamento estável e recorrente com o cliente.

Seus valores

Valor vitalício da contribuição sem desconto

—

Assume-se taxa de cancelamento e margem constantes, sem expansão e sem descontos. Pequenas variações na taxa de cancelamento podem gerar grandes variações de valor.

Fórmula

Use LTV = Rm/c−S. R é a receita mensal por cliente, m é a fração da margem de contribuição, c é a fração de churn mensal e S é o custo único de atendimento. O churn constante resulta em uma expectativa de vida útil de 1/c meses; este modelo não desconta contribuições futuras.

Estima a contribuição de um relacionamento estável e recorrente com o cliente.

Exemplo prático

Receita mensal por cliente: 50
Margem de contribuição (%): 60
Taxa de rotatividade mensal de clientes (%): 5
Custo único de atendimento: 0

Valor vitalício da contribuição sem desconto: 600
Tempo de vida útil esperado do cliente: 20 meses

Escopo e limitações

Assume-se taxa de cancelamento e margem constantes, sem expansão e sem descontos. Pequenas variações na taxa de cancelamento podem gerar grandes variações de valor.

As entradas são verificadas quanto a valores ausentes e intervalos permitidos. Um resultado fora do intervalo numérico finito não é exibido. O arredondamento afeta a exibição, enquanto o cálculo usa a precisão numérica do modelo.

Verifique suas unidades e suposições antes de confiar em um resultado. Alterar um rótulo não converte uma moeda ou unidade física.

Versão da fórmula: 09c3b081862a · Exemplo verificado: 2026-10-30

Metodologia