Kundenwert (Customer Lifetime Value)

Formel

Verwenden Sie LTV = Rm/c−S. R ist der monatliche Umsatz pro Kunde, m der Deckungsbeitragsanteil, c der monatliche Abwanderungsanteil und S die einmaligen Servicekosten. Bei konstanter Abwanderungsrate ergibt sich eine erwartete Kundenlebensdauer von 1/c Monaten; zukünftige Beiträge werden in diesem Modell nicht berücksichtigt.

Beitrag einer stabilen, wiederkehrenden Kundenbeziehung schätzen.

Durchgerechnetes Beispiel

Anwendungsbereich und Grenzen

Annahme: Konstante Abwanderungsrate und Marge, keine Expansion und keine Rabatte. Geringfügige Änderungen der Abwanderungsrate können große Wertänderungen bewirken.

Eingabewerte werden auf fehlende Werte und zulässige Bereiche geprüft. Ergebnisse außerhalb des endlichen numerischen Bereichs werden nicht angezeigt. Rundungen beeinflussen die Anzeige, die Berechnung verwendet jedoch die numerische Genauigkeit des Modells.

Überprüfen Sie Ihre Einheiten und Annahmen, bevor Sie sich auf ein Ergebnis verlassen. Das Ändern einer Bezeichnung führt nicht zur Umrechnung einer Währung oder physikalischen Einheit.

Formelversion: 09c3b081862a · Beispiel geprüft: 2026-10-30

Methodik

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